目前商業(yè)公司似乎更青睞于由調(diào)查和分析報(bào)告所得出的數(shù)據(jù)（硬數(shù)據(jù)），而不是和用戶交談過程中所得到的定性評價(jià)或感性認(rèn)識（軟數(shù)據(jù)）。這樣的做法有它自己的局限性：脫離了調(diào)査時(shí)的真實(shí)環(huán)境和情感來看這些數(shù)據(jù)，其適用性和有效性往往會(huì)打折扣；這些數(shù)據(jù)常被過多地加工整合，降低了從中發(fā)現(xiàn)更多機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)的可能性；這些數(shù)據(jù)的整理制作耗時(shí)較長，在實(shí)效性方面會(huì)打折扣。當(dāng)然硬數(shù)據(jù)的重要性也是不言而喻的，只是不能過分依賴和看重硬數(shù)據(jù)，必須和軟數(shù)據(jù)結(jié)合去尋找解決之道。當(dāng)收集到大量的信息后，需要做的就是對其抽絲剝繭。做信息梳理的第一步是將自己從虛擬的環(huán)境中解放出來，不要繼續(xù)待在電腦面前了，要沉浸到實(shí)體的信息資料中去，這樣能讓你的注意力更好地集中在信息上面。匯總所有的信息：觀察筆錄、例子、照片、競爭產(chǎn)品樣本、打印出來的網(wǎng)頁、打印出來的99丁等。紙質(zhì)信息可以很方便地移動(dòng)，和其他頁面的信息組合，讓多人同時(shí)查看、標(biāo)亮、添加注釋和復(fù)制。

張貼出紙質(zhì)信息的另一個(gè)好處是所有的細(xì)節(jié)都可以被清晰地呈現(xiàn)出來，同時(shí)又不失對整個(gè)背景的縱覽。在資料的分析過程中，我們是要從細(xì)微的信號中去尋找新機(jī)會(huì)或者去發(fā)現(xiàn)新挑戰(zhàn)，因此任何細(xì)小的信息都是重要的。很多公司在研究過程中用單向線性的方式去整理信息，在從微觀到宏觀的過程中，很多細(xì)節(jié)被慢慢剔除， 但這樣做有一定的缺陷，因?yàn)槟惚仨氁谖⒂^和宏觀層面反復(fù)穿梭，去尋找小細(xì)節(jié)和大問題之間的關(guān)系。多花些時(shí)間和正在使用產(chǎn)品的用戶待在一起。觀察他們的生活環(huán)境，使用情況，嘗試著多溝通，嘗試著仔細(xì)傾昕他們的感受。人都有情感化和直覺化的一面， 在真實(shí)環(huán)境下的感性描述中〗包含著很多有價(jià)值的信息。

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