目前商業公司似乎更青睞于由調查和分析報告所得出的數據（硬數據），而不是和用戶交談過程中所得到的定性評價或感性認識（軟數據）。這樣的做法有它自己的局限性：脫離了調査時的真實環境和情感來看這些數據，其適用性和有效性往往會打折扣；這些數據常被過多地加工整合，降低了從中發現更多機會和挑戰的可能性；這些數據的整理制作耗時較長，在實效性方面會打折扣。當然硬數據的重要性也是不言而喻的，只是不能過分依賴和看重硬數據，必須和軟數據結合去尋找解決之道。當收集到大量的信息后，需要做的就是對其抽絲剝繭。做信息梳理的第一步是將自己從虛擬的環境中解放出來，不要繼續待在電腦面前了，要沉浸到實體的信息資料中去，這樣能讓你的注意力更好地集中在信息上面。匯總所有的信息：觀察筆錄、例子、照片、競爭產品樣本、打印出來的網頁、打印出來的99丁等。紙質信息可以很方便地移動，和其他頁面的信息組合，讓多人同時查看、標亮、添加注釋和復制。

張貼出紙質信息的另一個好處是所有的細節都可以被清晰地呈現出來，同時又不失對整個背景的縱覽。在資料的分析過程中，我們是要從細微的信號中去尋找新機會或者去發現新挑戰，因此任何細小的信息都是重要的。很多公司在研究過程中用單向線性的方式去整理信息，在從微觀到宏觀的過程中，很多細節被慢慢剔除， 但這樣做有一定的缺陷，因為你必須要在微觀和宏觀層面反復穿梭，去尋找小細節和大問題之間的關系。多花些時間和正在使用產品的用戶待在一起。觀察他們的生活環境，使用情況，嘗試著多溝通，嘗試著仔細傾昕他們的感受。人都有情感化和直覺化的一面， 在真實環境下的感性描述中〗包含著很多有價值的信息。

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