寒冬，在電商這個行業(yè)里，是從未有過的。因?yàn)椋?strong>電商等于生意，倘若把電商寒冬理解為資本市場的不給力，投資人不給錢燒，那生意就演變成了模式。

而踏踏實(shí)實(shí)想做生意的我，一直以來，關(guān)注的只是市場的變化、用戶的需求和競品的分析。通過以下數(shù)據(jù)，我們不難發(fā)現(xiàn)，電商的市場交易規(guī)模，逐年增長，且從未有過寒冬。

當(dāng)然，從增長率考量，電商市場確實(shí)有所明顯放緩。但這一切，對于從事電商行業(yè)以及熱衷于網(wǎng)購的用戶而言：是好事，并非壞事！

因?yàn)椋@一切又一切的變化，意味著，自2013年起，整個電商行業(yè)，無論是平臺商還是品牌商都將面臨一次大的服務(wù)升級！同時，面對此次升級，電商行業(yè)的配套體系也將會面臨一次服務(wù)升級的大改革！

而將其現(xiàn)象定義為：新一輪電商行業(yè)服務(wù)升級的開始，即，電商元年！

新一輪電商行業(yè)服務(wù)升級的開始

之所以說，這是新一輪電商行業(yè)革命性升級的開始，其原因在于：

1、市場規(guī)模的增加：早一兩年，電商市場規(guī)模的增加，引來了無數(shù)帶錢來玩的商人，涌入電商市場，而這些家伙們，幾乎個個都是在大手筆玩耍，其最終導(dǎo)致的結(jié)果則為混亂場景比比皆是，好東西賣出了白菜價。但無奈的是，白菜價只留住了用戶的身子（賬號），沒能留住客戶的心（忠誠度）；

2、市場增長率放緩：不管你信或者不信，用戶雖然都在那里，但是隨著增長率的放緩，其面臨的結(jié)果則是自2013年起，市場交易規(guī)模會增加但幅度會遞減。由此，催生的結(jié)果則是電商的融合度將會越來越大，平臺與平臺之間的合作也會越來越明顯，品牌與品牌之間的差異化，也會越來越明顯，品牌與品牌在同一平臺的戰(zhàn)爭則會更加慘烈。

電商元年里的變化

對于電商的變化，筆者打心眼里認(rèn)為，從源頭入手才是變化的開始。而電商的源頭，無非為供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)、廣告、渠道等等。當(dāng)然，這些資料網(wǎng)上很多，結(jié)合自身情況吃透他，組合使用則勢必大成，而這些，大家可以去大麥博客留意并關(guān)注，在此不做具體分享。

談?wù)勛兓∽栽昶鹱兓瘜霈F(xiàn)在以下幾個方面：

1、整合與并購：通過數(shù)年的電商征戰(zhàn)，電商行業(yè)通過“吸金大法”使得各平臺之間確實(shí)都有了不少優(yōu)勢資源，而這些資源，筆者將他理解為：用戶忠誠度、細(xì)分行業(yè)影響力、物流倉儲體系和電商行業(yè)影響力等。

由此，才會出現(xiàn)當(dāng)當(dāng)牽手天貓（當(dāng)當(dāng)牽手天貓，只是圖書而已）；紅孩兒被易購并購（紅孩兒是母嬰，而媽媽們的購買忠誠度都極高）；樂淘自營品牌的各渠道強(qiáng)勢進(jìn)駐。而這些，實(shí)際上就是整合與并購的開始，彼此之間借力使力，水乳交融！

而目的，則是為了盈利，苦哈哈單打獨(dú)斗的廣告投入時代逐步進(jìn)行理性調(diào)整時期。

2、政府管控：平臺與平臺之間的惡斗，叫好的是百姓，但叫苦的是品牌商！好東西賣出了白菜價，而留住的只是客戶的身子（注冊賬號），沒能留住客戶的心（忠誠度）。這首先是不正當(dāng)競爭，其次是不利于各行業(yè)品牌在電商行業(yè)的良心生長，最后因?yàn)榀倱寭屬徦鶎?dǎo)致的物流不及時也不利于用戶體驗(yàn)！

由此，在推廣、宣傳、引流上，因?yàn)橛辛苏芸兀蚁嘈艑τ陔娚虖臉I(yè)者自身的計(jì)劃性以及活動的可執(zhí)行性上，都會是新的挑戰(zhàn)！

3、盈利拐點(diǎn)：元年以前是模式，因?yàn)槟菚r用戶對電商壓根沒興趣！同時，智慧的劉強(qiáng)東同學(xué)也在模式期為盈利拐點(diǎn)基本布局完了物流等基礎(chǔ)設(shè)施的投入。而我們都知道，電商銷售本身是賺錢的，賠錢的部分是物流費(fèi)用、廣告投入和人力成本，但用戶習(xí)慣已經(jīng)培養(yǎng)成型，物流體系也逐步完善，在加上訂單量規(guī)模級的增長。那也就意味著，每單少投入1塊錢，則意味著什么！

當(dāng)然，完全盈利在元年也很難實(shí)現(xiàn)，但是有句話叫做少輸為贏！

4、服務(wù)性管理：很多做電商的品牌，其實(shí)對于電商的概念非常模糊，對其電商的理解僅在于做電商就是賣圖片；做電商就是大投入；做電商就是有爆款等等上。而服務(wù)性管理，則是提示平臺轉(zhuǎn)化率，幫助品牌商建立銷售信心的表現(xiàn)。而在這里，智慧的逍遙子同學(xué)在多年前就為此做了服務(wù)。

當(dāng)然，品牌與平臺的合作可以理解為男女夫妻間的結(jié)合，但沒有人說，找了老婆就一定會幫你生兒子。這一切，完全取決于你個人的能力！

5、技術(shù)驅(qū)動“送水”服務(wù)：各平臺的開放程度越來越大，如，一淘的比價服務(wù)；蘑菇街的女性購物社區(qū)；動米網(wǎng)的健身行業(yè)垂直推薦。都將催生出新的市場機(jī)會，而這些機(jī)會帶給品牌商的，則是大量的精準(zhǔn)用戶；對于平臺商而言，則是優(yōu)質(zhì)的用戶流量；對于輕電商的開發(fā)者而言，則是大量的用戶需求和豐厚的返利回報。

當(dāng)然，“送水服務(wù)“對于品牌商和平臺商都是需要支付給輕電商平臺費(fèi)用的，但這些費(fèi)用，會比起硬廣市場投放，更有價值且便宜很多。

6、微社區(qū)營銷：“微”的含義，則是碎片化立體營銷（個人理解）。無論平臺商還是品牌商，對于“微”的價值，不能小事！他將意味著，當(dāng)你發(fā)起一個成功的營銷事件后，用戶可能在吃飯的時間、上廁所的時間、擠公交的時間，都將購買其商品，為你帶來劇增的訂單量。

當(dāng)然，對于“微”的含義，真正理解者勝少，其原因在于：這不僅僅只是對商品或者渠道能夠玩轉(zhuǎn)，就能做的游戲。借助“微“，同時引申出來的行業(yè)機(jī)會，則是“微”營銷的市場機(jī)會。

結(jié)束語

電商等于生意。且電商這個生意的背后，因?yàn)槲锪骱蛷V告投入的費(fèi)用高，由此，對于電商所售商品的附加值要求也會越來越高，由此輸出的結(jié)果則是：一味追求低價策略的品牌，肯定會被平臺、用戶、物流、廣告玩死。

在2013年，我們是新的起航，但而無論格局如何變化，基礎(chǔ)是根，大樹之所以可以由樹苗長成參天大樹，其原因在于根深。而電商呢？也是如此！

最后，期望大家在閱讀完畢后，對其自身做出思考，命題為：2013年，我們希望為新一輪電商行業(yè)服務(wù)升級的開始，會做哪些調(diào)整！