杭州網(wǎng)絡(luò)公司或個人在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營銷前首先要確定自己在口碑營銷中所要扮演的角色。這并不 意味著要虛構(gòu)或隱瞞真實的身份，而是要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)或個人將自己在網(wǎng)絡(luò)營銷中的 身份定位得更加具體，更具有針對性，這樣才能夠很好地進(jìn)行口碑營銷活動。

再以淘寶網(wǎng)店為例。淘寶網(wǎng)中每一個店鋪都銷售一種或幾種相關(guān)產(chǎn)品，經(jīng)營這些網(wǎng)店的賣 家在回答買家與網(wǎng)店中產(chǎn)品相關(guān)的問題時都顯得非常專業(yè)，并且努力使買家相信賣家是這個友 面的專家，或者在這個領(lǐng)域具有一定的權(quán)威。但有些淘寶店家擁有不止一間店鋪，這樣當(dāng)賣家 在不同店鋪中進(jìn)行經(jīng)營時，就要轉(zhuǎn)換不同的角色。例如，在經(jīng)營食品的店鋪中要成為食品專家- 在經(jīng)營化妝品的店鋪中要成為美容方面的專家，賣家還有可能有其他的工作或職業(yè)，因此在 行口碑營銷中先要定位好自身的角色。

口碑營銷的關(guān)鍵在于讓廣大的網(wǎng)絡(luò)客戶對杭州網(wǎng)絡(luò)公司或個人所銷售的這些產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生 趣及信賴感，而這種信賴感很大程度上是對經(jīng)營主體的信任。

簡單來說，網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)要注意選擇正確的變化對象和時機(jī)，同時要對其主要的目標(biāo)客 充分了解，針對這樣的目標(biāo)客戶確定企業(yè)應(yīng)該扮演的角色。在確定好要扮演怎樣的角色后，杭州網(wǎng)絡(luò)公司還要知道在扮演這樣的角色時應(yīng)該做些什么，如何可以將這樣的角色很好地扮演下去，獲取更多的客戶。