杭州網(wǎng)絡(luò)公司或個(gè)人在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)前首先要確定自己在口碑營(yíng)銷(xiāo)中所要扮演的角色。這并不 意味著要虛構(gòu)或隱瞞真實(shí)的身份，而是要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)或個(gè)人將自己在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的 身份定位得更加具體，更具有針對(duì)性，這樣才能夠很好地進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

再以淘寶網(wǎng)店為例。淘寶網(wǎng)中每一個(gè)店鋪都銷(xiāo)售一種或幾種相關(guān)產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)這些網(wǎng)店的賣(mài) 家在回答買(mǎi)家與網(wǎng)店中產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題時(shí)都顯得非常專(zhuān)業(yè)，并且努力使買(mǎi)家相信賣(mài)家是這個(gè)友 面的專(zhuān)家，或者在這個(gè)領(lǐng)域具有一定的權(quán)威。但有些淘寶店家擁有不止一間店鋪，這樣當(dāng)賣(mài)家 在不同店鋪中進(jìn)行經(jīng)營(yíng)時(shí)，就要轉(zhuǎn)換不同的角色。例如，在經(jīng)營(yíng)食品的店鋪中要成為食品專(zhuān)家- 在經(jīng)營(yíng)化妝品的店鋪中要成為美容方面的專(zhuān)家，賣(mài)家還有可能有其他的工作或職業(yè)，因此在 行口碑營(yíng)銷(xiāo)中先要定位好自身的角色。

口碑營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于讓廣大的網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)對(duì)杭州網(wǎng)絡(luò)公司或個(gè)人所銷(xiāo)售的這些產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生 趣及信賴(lài)感，而這種信賴(lài)感很大程度上是對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的信任。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)要注意選擇正確的變化對(duì)象和時(shí)機(jī)，同時(shí)要對(duì)其主要的目標(biāo)客 充分了解，針對(duì)這樣的目標(biāo)客戶(hù)確定企業(yè)應(yīng)該扮演的角色。在確定好要扮演怎樣的角色后，杭州網(wǎng)絡(luò)公司還要知道在扮演這樣的角色時(shí)應(yīng)該做些什么，如何可以將這樣的角色很好地扮演下去，獲取更多的客戶(hù)。